الإرجاع
في متاجر الجديد نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع مشترياتهم.
مدة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام الطلب استلام الطلب. ولن تُقبل الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المهلة.
الحالات التي يمكن قبولها
يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مركب، وبحالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والكتيبات.
الحالات غير المقبولة
لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد مرور 14 يومًا من استلام الطلب..
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعديله أو إتلافه من قبل العميل.
- عدم وجود التغليف الأصلي أو الملحقات أو الكتيبات.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخفضة أو ضمن العروض، إلا إذا كانت معيبة.
- الاختلافات البسيطة في اللون أو المظهر الناتجة عن التصوير أو إعدادات الشاشات.
فحص المنتج
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص، ويحق لمتاجر الجديد رفض طلب الاسترجاع أو الاسترداد إذا لم تستوفِ الشروط المذكورة.
آلية استرداد المبلغ
عند الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، وقد تختلف مدة معالجة عملية الاسترداد حسب مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية. نعالج الاسترداد خلال 3 أيام من الموافقة على الإرجاع.
رسوم التوصيل
لا يتم استرداد رسوم الشحن أو التوصيل الأصلية إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من متاجر الجديد أو وجود عيب في المنتج.
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع. يمكن تسليم المنتج المرتجع في متجرنا أو إرساله عبر شركة توصيل، ويتحمل العميل تكلفة إرجاعه بالشحن.